METODOS DE ENVÍO
MARTA MARTÍ realiza envíos a toda Europa, Australia, EEUU y América latina. El plazo de envío de los productos será en España y Europa de 3 a 7 días laborables, EEUU y América latina de 5 a 15 días laborables, desde la fecha de confirmación de envío. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos. Una vez que se realiza el pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar la compra.
COSTES DE ENVÍO
El coste de envío de todos los pedidos en España peninsular es de 5€ y Baleares 9€. El coste de envío al resto de zonas se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra, de modo que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
A.- Podrán devolverse los pedidos de las colecciones STUDIO dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, tomando como referencia a tal efecto la fecha que conste en el albarán de entrega del transportista.
B.- En caso de que la prenda presente algún defecto tiene que comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto en el siguiente correo electrónico shop@martamarti.com.
C.- Se podrán realizar cambios de talla en España Peninsular y Baleares sin coste de envío para el cliente. En caso de devolución de la segunda talla el cliente asumirá solamente ambos costes de devolución.
D.-No se admite la devolución de complementos. En caso de realizar cualquier cambio de producto tendrá que proceder a la devolución según las instrucciones y condiciones y realizar una nueva compra del producto deseado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
E.- Únicamente se admitirá la devolución del producto si se encuentra en su estado original y sin haber sido utilizado, limpiado o dañado de ninguna manera. Debe incluir todas las etiquetas, cintas y precintos de Marta Martí. Asimismo se debe devolver el envoltorio y todo el contenido del paquete original tales como bolsas de algodón, fundas, perchas u obsequios que pudieran acompañar al pedido, instrucciones y documentos originales que lo acompañaban, dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, tomando como referencia a tal efecto la fecha que conste en el albarán de entrega del transportista.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
1. Rellena la ficha con los datos de tu pedido. (La ficha está dentro de la caja. Si por cualquier motivo no llegaras a tener la ficha, envíanos un correo a pret@mmarti.es y te la volveremos a enviar.)
2. Una vez rellenada la ficha, introdúcela de nuevo en la caja con los productos que desees devolver junto con el contenido original del paquete según las condiciones mencionadas en el punto D del anterior apartado.
3. DEVOLUCIÓN: Tienes 2 opciones;
(i) el cliente gestiona directamente la devolución haciéndose cargo de los costes de devolución y responsable del envío y estado del producto.
(ii) gestionamos nosotros la recogida del producto por un mensajero, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Para esta opción nos deberá notificar la solicitud de devolución en el siguiente correo info@martamarti.com indicándonos nombre, datos de contacto, número de pedido y artículos a devolver. En la mayor brevedad posible MARTA MARTÍ iniciará la tramitación de la devolución y le hará llegar por correo electrónico la etiqueta/albarán a enganchar en la caja para su recogida por el transportista.
4. La dirección de envío es:
MARTA MARTÍ
Calle Muntaner, 425, entresuelo 1ª
08021 Barcelona.
ESPAÑA
5. Los costes de devolución irán siempre a cargo del cliente, en caso de solicitar que gestionemos nosotros la devolución se aplicarían las tarifas que constan en la siguiente tabla de costes devolución.
REEMBOLSO
Hasta el momento en que recibamos un artículo en nuestra tienda, seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez comprobado que se cumplen todas las condiciones de devolución del artículo MARTA MARTÍ aprobará la devolución, reembolsando el valor del artículo, una vez deducidos los gastos de envío y devolución, siendo abonado por el mismo método en que realizó el pago original y dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del artículo.
En caso de haber enviado por error un artículo diferente al solicitado o haber recibido un producto de baja calidad, comuníquese con shop@martamarti.com.
No se aceptarán devoluciones con franqueo impago. Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a shop@martamarti.com